穿上工服，就请摆正态度

丫头萧萧殇 · 发表于 2015-12-5 23:38:01

欢迎你来注册，这里有更多的热心朋友期待你的加盟参与。

x

当这个主题在我的脑海里清晰的浮现的时候，我曾经犹豫过，是否执笔，因为这是一个说大不大，说小不小的敏感话题，犹豫再三，还是忍不住，提笔写下内心所想，如果恰好与你有那么一丝丝的共鸣，会心一笑便是足矣。
我算是一名资深收银员，从事这个职业很多年，起初是因为生活所迫，后来一路坚持就真的是因为喜欢。我喜欢自己在收银台上的那份从容淡定与自信，我相信一定很有魅力。
从事服务行业的朋友应该都知道，服务行业都有个通病，人员流失率高，但同时坚持下来的人也还是很多。而我，属于后者。这期间，我带过大大小小的新员工不计其数，看人也必然有了一些小小的门道。所以导致有些话，憋了很久，终究是憋不住了，以下的所有言论，仅属个人观点，并无任何针对性。
很多人都认为收银员是一个很简单的工作，无非就是结算，收钱，不出错就好了。每次带新员工之前，我都会询问他么一个问题，“你认为的收银是什么样的”，得到最多的结果就是“收钱啊，不找错钱卖错东西啦”，态度稍微好一些的就会想想然后说“收钱，然后给顾客提供服务吧”。这是很多人潜意识里认为的收银员的工作，当然也包括很多在职收银员的认为。
作为一名在职收银员，你的工作不仅仅只是限于收钱找钱这些最基本的，还有很多附带的职责，很多时候我们都会忽略这些细节，抱着无所谓的态度，其实不然，你的任何言行都会体现在你的专业素质上，你服务的好与不好，日积月累，就是一种难以改变职业精神的体现。那么以下我所说到的几个层面，你是否也感同深受。
关于第一点，其实很普遍，整洁的仪容仪表是被很多人容易忽视的细节，几乎大部分的商场，顾客进入第一眼看到的就是收银台，需要帮助的时候最容易找到的也是收银员，因为她们在固定的地方，几乎一眼就可以看到。整洁的仪容仪表不仅是对顾客的尊重，也是对自己的尊重。生活中最常见的，指甲，大部分收银员都是女孩子，都很爱漂亮，留着长长的指甲也就算了，还来个五光十色的美甲，几种颜色或者各种颜色的交替，如果是生活中，我也会觉得漂亮，但是，作为收银员，你每天经手成千上万的商品，各种类型，有食品有用品，有即食的有非食的，各种看得见的看不见的细菌冷热交替，再加上长时间收钱找钱，你能想象指甲里面所存在的隐患比例有多少吗。其次，还有站姿，因为收银员岗位的特殊性，一天大部分的时间都是长时间站立，忙的时候可能连喝水的时间都没有，身体各个方面都会呈现疲惫状态，站姿也就东倒西歪，各种奇怪的姿势也就显而易见了。当你穿上工服，戴上工牌，站在你的工作岗位，那一刻，你不是你自己，你代表了你的公司，你的企业形象，你的任何不雅的言行都会给顾客造成反感，甚至也降低了你自身的修养，这些看似不起眼的细节，会给你减分，也会给你加分，也许我们不能方方面面做得面面俱到，但这些最基本的其实也都不难，我们轻易就可以做到，我相信态度决定一切。
第二点，装袋，现在购物大部分商场，能够给你装袋的收银员少之又少，不知道从什么时候起，装袋已经不在服务范围以内。严格意义上来说，顾客购物，收银员是有义务给顾客装袋的，即使是顾客自己带的袋子。而怎么装袋如何装好袋也是一门技术活。很多人装袋，东西胡乱塞，不分门别类，不管轻重与否。正确的装袋，冷热分开，食品和日用品分开，熟食和非食分开，化学品和食品分开，较重的东西经压的东西放下面，轻的和不能压的放上面或者分开放，最好装袋之前询问顾客商品是否分开放，如果不用，装袋时也尽量摆整齐隔开，整齐合理的装袋其实不难，习惯就是很好的证明。
第三点，说话，说话是一门高深的艺术，说得好，别人爱听，你自己也高兴，说得不好，字与字之间都会隐藏战争。经常有顾客拿着商品到收银台说“麻烦帮我查个价格，那边没有标价签，不知道多少钱”，态度好点的收银员也就笑笑的帮顾客查了，态度不好的，可能直接来一句“那边有价签不会自己看啊，这里查不了”。其实很多时候，顾客问的问题，收银员不是不知道，不是不清楚，无非就是懒嫌麻烦不想说。收银员的岗位职业，不是简简单单的收钱那么简单，很多辅助性的工作也需要一并去做好做到位，对于顾客询问的问题，不管你知道与否，都请态度谦和一些，你知道就请如实真诚的回答顾客，你不知道，也不要立即回答不知道，可以先问问你身边的同事或者客服人员，也许你不知道而刚好别人又知道呢，你的任何回答，顾客其实都能够感受到真心还是假意，不要没有做任何努力，就果断的用不知道来简单了事，你什么都不知道穿着一身工衣站着是当摆设吗。学会换位思考，才能把服务做好。
第四点，情绪，服务其实是一件很挑战人心的事，明明心情差得要命，却还得三米阳光的对着那些陌生人笑。有时候控制不住了，人家就说你态度不好，服务不到位，想想其实也挺不容易的。当我们选择了这份职业，就要拿出比常人多的勇气来面对一些言语，顾客其实都是善意的，他们拿着钱来消费，不是来看你的脸色，你有再多的情绪再多的委屈，当你站在你的工作岗位，就请体现你的专业，隐藏你的情绪，不要带着满身的怨气与怒气上班，因为那样的时候一句小小的指责都会另你承受不起，或者崩溃。你的私人情绪和你工作无关，顾客没有义务为你的坏心情买单，学会调节自己的情绪，总有些美好，会在我们身边常驻。
第五点，尊重，商场是个人来人往的地方，各个不同层面的人都会有，有时候遇到很多高素质的人，我们的服务也会相对的很热请，有时候，遇到一些装腔作势的人，我们的服务也相对平平，其实人与人之间，贵在那一份无形当中的尊重，我和你，我们，都一样，只是身处的环境和工作岗位不一样，不要因着对方那些你看不顺眼的举动，就轻视别人，人和人，都一样，你的服务和对方是谁都不重要，重要的是一份彼此相对的尊重，你的职业是为顾客提供服务，不是看对方什么学历，有没有钱，那些和你没有半毛钱关系，即使对方一穷二白，只买一瓶矿泉水，也请你摆正态度，给予同等的尊重。
我们总是会在忙碌中忽视很多的细节，或者故意视而不见，每份工作每个岗位都有它特殊存在的意义，我们不能做到十全十美，当然也难免会有大大小小的缺陷与失误，可是你得学会重视，懂得换位思考，每个岗位都不简单，每个行业都值得尊重，穿上工服，就希望你能诠释好那份背后的职责与意义，不可能立竿见影，但不去思考你就永远不会明白，你的价值，该如何体现。
以上只是工作当中一些最细小的存在之一，可能还有很多，我们还在忽视，静下来的时候，不妨想想那些我们明知不可为而一再为之的事，想想那些不足，想想你的价值，是否体现，或者又该如何体现。